El libro propone cinco claves (pasos o etapas) para iniciar la actividad de innovación en cualquier empresa con el propósito de ser diferente y competitivo hoy en día:

1. Entiende lo que pasa en tu mercado.
2. Adapta el negocio a tu cliente.
3. Incorpora nuevas ideas a tus productos.
4. Trabaja en forma de proyectos.
5. Impulsa el cambio en tu empresa.

En el arte de las ventas, es de gran importancia observar a nuestro interlocutor, tener información sobre él o ella, será una gran ayuda a la hora de negociar. Según Allan Y Barbara Pease, una pareja de emprendedores expertos en comunicación, nos hacen reflexionar que todo aquello que las personas dicen no es siempre lo que piensan o lo que sienten, y que es posible conseguir el SÍ del cliente, si somos capaces de leer sus verdaderos sentimientos y responder de forma adecuada a sus necesidades. Os invitamos a viajar por las páginas de este apasionante libro.