En el arte de las ventas, es de gran importancia observar a nuestro interlocutor, tener información sobre él o ella, será una gran ayuda a la hora de negociar. Según Allan Y Barbara Pease, una pareja de emprendedores expertos en comunicación, nos hacen reflexionar que todo aquello que las personas dicen no es siempre lo que piensan o lo que sienten, y que es posible conseguir el SÍ del cliente, si somos capaces de leer sus verdaderos sentimientos y responder de forma adecuada a sus necesidades. Os invitamos a viajar por las páginas de este apasionante libro. 

Ofrece las pautas que se deben seguir en la elaboración de un estudio de mercado. Contiene una parte donde se indican las fases a seguir para la elaboración del estudio y su presentación, y otra parte donde se dan a conocer las fuentes de información a utilizar. Contiene, además, un ejemplo práctico de un estudio de mercado.